Q&A - ゲスト向けマニュアル

1. サービス開始までに有用なQ&A

スマホで出来ると聞いたけど、自分の機種が対応しているか不安…

こちら から動作が確認できます。

 

予約をキャンセルしたい

手続きの方法

1. マイページに表示される予定中のライブデートの中から、キャンセルしたいセッションの【予約内容を編集/キャンセル】を開きます。

2. ページ一番下の【ゲスト事情キャンセル】を押下します。

還元ペナルティ

予約をキャンセルされた場合、セッション開始までの時間に応じて還元されるポイントが

異なります。下記表に基づいて還元されます。

セッション開始まで 還元率(ロス率)
24時間以上 全額還元
24時間以内6時間以上 90%還元(10%ロス)
6時間以内3時間以上 80%還元(20%ロス)
開始時間まで3時間以内 0%還元 (キャンセル不可能 全額ロス)

 

 

キャストが予約をキャンセルしたようなのですがポイントはどうなりますか?

お客様には、予約にかかったポイントを全額お返しすると共に、セッション開始までの時間に応じて

以下分のポイントを追加で還元致します。

セッション開始まで 割増返却率
3時間以上24時間以内 10%ポイント割増返却
30分以上3時間以内 15%ポイント割増返却
30分以内 20%ポイント割増返却

 

ポイントの増減はマイページのポイント履歴から確認が可能です。

 

キャストに呼んでもらう自分のニックネームは設定できますか?

マイページの【呼称を変更】から変更が可能です。

設定がない場合は、キャストはお客様のお名前を最初に聞きます。

キャストは、サービス改善の都合上、お客様の過去のご利用履歴等を参照可能ですが、ロールプレイとして設定しておいて頂ければ、尊重致します。

 

オプション内容を変更したいのですが

セッション開始5分前までなら手続き可能です。

手続きの方法

1. マイページに表示される予定中のライブデートの中から、変更したいセッションの【予約内容を編集/キャンセル】を開きます。

2. 予約内容を編集し、保存を押します。

 

セッションに遅刻しそうなのですが・・・

マイページを開き、直近のライブデートの遅刻するセッションの【キャスト緊急連絡】より、遅刻の旨をご連絡ください。

セッション開始15分経過時点で、お客様からのご連絡が無い場合は自動的にキャンセルとなります。

その場合、ポイントの返還は致しかねます。ご了承ください。

予約ページの備考欄の扱いについて

備考欄は、お客様が予約内容に対して追記事項がある場合等にご利用頂けます。

または、予約内容に対して、そもそも入力項目がない・選択肢がない等でご希望の指定ができない場合などにも記入頂けます。

x-oasisの予約内容に対する実現は、キャストに委ねられており、備考欄に細かく指定されても、キャストがそれを実現できるかの保証はありません。

ご理解頂いた上で、ご利用下さい。

通話は必須でしょうか?

スマートフォン版での機能の都合上、通話無しでお客様のフィードバックをキャストが得て、お客様を悦ばせる事が難しいため、現状必須とさせて頂いております。

ボイスチェンジャーを使用しても良い?

キャストにお客様のお言葉が伝われば問題ありません。

Can I talk to the casts in English?

You may talk to our casts in English. So far Karin is only one who can serve in English. 

Soon or later we will localize the service multilingual in terms of UI/System/Casts line-up.

何分前まで予約できますか?

開始60分前までとなっております。

予約表から消えますので、お早目にご予約下さいませ。

セッションが5分前に準備中にならない場合

キャストが忘れてしまっている可能性が大です。サポートがキャストに別の手段で連絡を付けます。(状態が「運営確認中」になります)

キャストに無断欠勤されてしまった…場合

予約に消費したポイント全額が返額された上で、50%分のポイントが補填として振り込まれます。

キャストの予約情報が出たらいち早く知りたいのですが?

HPを頻繁にチェックしていただかなくても、googleカレンダーなどとの連携機能によって予約チケット情報がすぐに手に入ります。

詳しくはこちらのページをご覧ください。

キャストと予定が合わないのだけど?

X-Oasisでは、キャストにライブデートを特定の時間に入力するように促す事ができます。

キャスト一覧から閲覧できるキャスト毎のプロフィールページのお伺いボタン()又は予約表からキャスト毎の「お伺いページ」から入力できます。

あくまで「お伺い」であり、キャストからの返信は勿論、打診された時間に予約を入れる義務はキャストにはありません。

中々希望する時間に入れてもらえない場合は、単純にその時間がキャストにとって都合が悪い可能性があります。

お伺い機能は、全キャスト通じて、週に二回だけ使用する事ができます。水曜日の正午及び日曜日午前0時にチャージされます。

是非ご気軽に利用頂き、反応がなくても気軽に受け取り下さるとスムーズです。

サービスに必要な通信回線の条件を教えて下さい。

X-Oasisの通信速度要件は以下の通りです。

サポートの際、通信速度最低要件を満たしていない環境の場合、保証対象外となります。

高画質モード(VR向け画質)


通信速度推奨要件:ダウンロード:4Mbps アップロード:500Kbps

通信速度最低要件: ダウンロード:3Mbps アップロード:200Kbps(Wi-Fiの利用を強く推奨)

通信速度はGoogle speed test等を使用してご確認ください。


データセーブモード (480p)

通信速度推奨要件:下り1Mbps 上り500Kbps

通信速度最低要件: 下り0.7Mbps 上り200Kbps

※接続が安定しない場合、キャストの判断にて、データセーブモードに切り替える場合があります。

使用機器の最低要件を教えて下さい。

X-Oasisのご利用機器に関する最低要件は以下の通りです。

サポートの際、これらの最低要件を満たしていない環境の場合、保証対象外となります。

iPhone最低要件: iPhone6s iOS 14.4.2以上 Safari動作 + 純正のオーディオ関係 (非純正のオーディオ関連デバイスによる問題は、サポート・返金対象外です)

Android最低要件: Android 4.4.2 以上 Google Chrome動作 (動作確認はテストページにてご確認をお願いします。)
(例外として、
下記機種はオーディオの不具合が確認されているため、イヤホン等との併用を不可とさせていただきます。
XPERIA XZ1 SOV36

Windows最低要件: Windows 8/10 Google Chrome / Edge/ Firefox動作対象 (それぞれ最新版)

2. サービス中に有用なQ&A

セッション中に予約オプションの内容を変える事はできますか?

キャストとセッション開始後に相談してみてください。応じてくれるかも・・・しれませんね?

(セットアップにお時間を頂いてしまう可能性がありますので、予約時の指定を強くおススメします)

2. ライブデート中

撮影用アイコンとは?記念撮影がしたい

1. ゲストマイページから呼称/撮影用アイコンを変更を押下し、撮影してほしいアイコンをアップロードします

2.ご予約時のプレイ内容に、キャストが対応している場合、記念撮影というオプションがありますので、それを予約時に指定します

3. セッション中の任意のタイミングで、キャストに口頭で撮影したい旨を伝えてください

 

3. サービス後に有用なQ&A

システム事情中断という状態でセッションが途中で終わったのですが?

キャストの判断により、システム的な問題(接続ができない、どちらかの音声が届かない)等の障害が発生した際に、ライブデートセッションを途中終了させて頂いた終了結果になります。

お客様への補填

お客様へは、予約時に消費したXポイントが100%還元された上で、5%の補填が自動的に振り込まれます。

更に、トラブルの状況に応じて、運営の判断により、追加でポイントトークン等を補填させて頂く可能性があります。

目安としましては、こちらのテストをして頂いて問題が無い場合に、システム事情中断で終わると追加でポイントをお支払いする可能性があります。

ケースバイケースですので、お手数ですが、詳しい状況(機種情報等)を記載の上、問い合わせフォームよりお手続きください。

 

キャスト事情中断という状態でセッションが途中で終わったのですが?

なんらかのキャストの判断により、ライブデートセッションを途中終了させて頂いた終了結果になります。

この場合、キャストは説明責任を持ちません。

お客様への補填

お客様へは、予約時に消費したXポイントが100%還元された上で、その30%分のXポイントを追加で還元します。

(6000ポイントの予約であれば、7800ポイントが戻ってきます)

それ以上の還元請求は、基本受けつけておりませんのでご理解下さい。

 

ポイントを返してもらいたいのだけど…

何らかのサービスへの不満があり、ポイントの払い戻しを希望される場合、ポイント還元請求をしていただく事でポイントが戻る場合があります。

ポイント還元請求は、セッションの提供がキャストの判断により終了したライブデートに対し、一週間以内であれば、意義申し立てができるお客様用のお手続きです。

還元請求を頂くと、一週間以内にサポートスタッフが判断し、お客様へのポイント還元を行う判断をする場合があります。

手続き手順

  1. マイページに移動します
  2. 「還元請求」タブに移動します。
  3. 請求したいライブデートに対して「還元請求をする」をクリックします
  4. 画面の指示に従い内容を入力し、送信します。

還元請求の内容は、キャストに伝わってしまう?

請求に関する内容の文章そのものは、キャストには直接伝わる事はありません。

ただし、サポートスタッフとキャストの間のやり取りの事実確認に最低限度の内容の概要がキャストに伝わります。

絶対にポイントがかえってくるの?

こちらはポイントの還元をお約束するものではなく、またサポートスタッフの最終判断に対して、意義申し立てを受け付ける事はございません。

 

キャストにファンレターを送りたい

セッションに関するファンレターを、ゲストマイページのタブ「ファンレター」からライブデート完遂後五日以内であれば1ライブデートに付き1通まで送る事が出来ます。

こちらの内容については一切キャストは返答する義務ありませんが、キャストにレターの本文が通知がされ、また次回セッションをお取り頂いた際には、キャストに可視化される仕組みとなっております。

ファンレターに対するお礼は、次回ライブデートの際に、キャスト本人の口から直接お聞きくださいませ。

また、当機能をキャストにクレームを伝える事を主目的に使用するのはご遠慮下さい。セッションの内容に問題があった場合には、ポイント還元請求の手続きが用意されておりますので、そちらからお願い致します。